Política de Privacidade

Esta Política descreve como a Alostasis Neurobiomodulação Ltda. coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais de quem utiliza o site alostasis.com.br e os serviços da clínica, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

01Quem é o controlador

Alostasis Neurobiomodulação Ltda. — CNPJ 67.015.020/0001-07
R. das Orquídeas, 737, sala 703 — Pau Preto, Indaiatuba/SP — CEP 13345-002.

Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO): Felipe Ferreira Pinto Neto.
Contato para assuntos de privacidade: WhatsApp +55 (19) 98178-1435 · e-mail privacidade@alostasis.com.br.

02Quais dados coletamos

• Dados de agendamento, fornecidos por você: nome, telefone, e-mail e informações sobre o caso/paciente necessárias ao atendimento.
• Dados de pagamento e nota fiscal, fornecidos na página de pagamento: nome completo do responsável, CPF, data de nascimento, e-mail, WhatsApp, endereço completo, nome do paciente (quando diferente do pagador) e observações que você decidir incluir.
• Dados de identificação de condições comerciais: quando a clínica combina com você um protocolo e um valor, o seu CPF e a sua data de nascimento podem ser registrados internamente para que a página de pagamento reconheça essa condição e apresente o link correto. Os dois dados são exigidos em conjunto justamente para impedir que terceiros consultem a informação.
• Dados de navegação, coletados automaticamente: páginas visitadas, condições pesquisadas e métricas de uso, via Google Analytics (cookies).

03Para que usamos

• Agendar e realizar atendimentos e dar retorno por WhatsApp.
• Gerar o link de pagamento, confirmar o pagamento e emitir documentos fiscais (uso do CPF e do endereço).
• Aplicar as condições de remarcação e cancelamento aceitas na contratação.
• Entender o uso do site e melhorar a comunicação (dados de navegação, de forma agregada).

04Bases legais

O tratamento se apoia, conforme o caso, no consentimento do titular (dados de agendamento e de saúde), na execução de contrato (dados necessários à cobrança e à prestação do serviço), no cumprimento de obrigação legal/fiscal (CPF e endereço para nota fiscal) e no legítimo interesse para métricas de navegação. Dados de saúde são dados pessoais sensíveis e tratados com finalidade específica e mediante consentimento destacado.

05Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados. Utilizamos operadores que apenas processam dados em nosso nome:

• Netlify — hospedagem do site.
• Google — formulários/planilhas de agendamento e pagamento e Google Analytics.
• Mercado Pago — processamento do pagamento. Ao pagar, os dados da transação (como nome, CPF e meio de pagamento) são tratados também pelo Mercado Pago, conforme a política de privacidade dele.
• ViaCEP — preenchimento automático do endereço a partir do CEP (recebe apenas o CEP digitado).

O acesso interno aos dados é restrito ao controlador.

06Transferência internacional

Alguns operadores (Google, Netlify) podem armazenar dados em servidores fora do Brasil. Essa transferência observa as salvaguardas da LGPD.

07Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades acima e aos prazos legais (por exemplo, fiscais). Condições comerciais registradas internamente têm validade de até 12 meses. Encerrada a finalidade, os dados são eliminados ou anonimizados.

08Seus direitos

Você pode, a qualquer momento, solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e a revogação do consentimento. Para exercê-los, use o contato do item 01.

09Cookies e analytics

O site usa o Google Analytics 4 para medir o uso das páginas. Você pode bloquear cookies nas configurações do seu navegador, sem prejuízo de acessar o conteúdo.

10Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração — entre elas, a exigência de dois dados em conjunto (CPF e data de nascimento) para consultar condições comerciais. Nenhum sistema é totalmente infalível; em caso de incidente relevante, comunicaremos os titulares e a ANPD conforme a lei.

11Alterações

Esta Política pode ser atualizada. A data no topo indica a versão vigente.